IX Web Hosting 承诺任何一个12个月的周期内，用户网站的正常运行时间至少到达99.9%.它包括网络运行时间、服务器运行时间、网络服务器和服务运行时间。不包含与IX Web Hosting无直接影响的问题,比如宽带连接失败、光纤主线断开、DNS 、用户域名注册问题、用户位置以及IX Web Hosting数据中心的路由问题。如果由于其他外部的不可抗力因素、战争、IX Web Hosting 不能直接控制的其它自然或非自然事件所引起的服务中断不适用此运行时间保证。此运行保证。
若运行时间出现问题，你可以提交申请“补偿服务”：
申请“补偿服务”时，IX Web Hosting会要求用户简单解释下这么做的原因。
